ВТБ Банк: горячая линия, особенности общения с ней

Бесплатный телефон горячей линии способен стать инструментом для решения любых вопросов у клиентов. Это касается и обслуживания, и технической части работы. Ответ дают спустя несколько минут, если вопрос поставлен правильно.

 

Практически каждый житель больших и не очень городов ежедневно пользуется банковскими услугами. Речь не только о коммунальных услугах, зарплатах и пенсиях. Это касается оплаты обучения, интернет-магазинов, и так далее. Иногда у пользователей возникает множество вопросов при выполнении той или иной операции. Тогда на помощь приходит бесплатный телефон горячей линии. Остаётся слушать инструкции, выполнять их.

Номера горячей линии ВТБ

Можно привести бесплатный телефон горячей линии, который клиенты выбирают в большинстве случаев:

8 (800) 100-24-24. Как физические, так и юридические лица могут в равной степени использовать номер для получения информации относительно информационного, технического обслуживания.

Если клиент находится за пределами страны, для него номер будет выглядеть следующим образом:

+7 (495) 771-78-24.

Допустимо использовать для звонков как обычные мобильные, так и стационарные телефоны. Вызовы принимают круглосуточно, 24 часа в сутки.

Результат любого звонка – полноценная информационная поддержка клиентов по таким направлениям:

  1. Описание баланса у личных карточек, после информационного запроса.
  2. Изучение условий по вкладам для формирования личного капитала.
  3. Заказ зарплатных или кредитных, дебетовых карточек.
  4. Составление заявок для персональных депозитов.
  5. Описание любых проектов, с которыми организация работает. И по этому вопросу можно легко позвонить в банк ВТБ 24.

Личные вопросы клиента тоже решаются после звонка операторам:

  • Задолженность по кредитному счёту или обычной карте.
  • Кредитный договор.
  • Уточнение перечня программ по обслуживанию конкретного клиента, дистанционное. У ВТБ 24 горячая линия работает по разным направлениям.

Телефоны горячей линии предусмотрены для решения любых вопросов, связанных с онлайн-банком и другими внутренними операциями. Продукты страхования при необходимости тоже рассматриваются во время общения, если позвонить на номер телефона ВТБ24.

Терпеливость и усидчивость, обучаемость – главные качества сотрудников, работающих в службе поддержки. Поэтому вероятность столкнуться с неполноценным сервисом сводится к нулю. Ограничений по количеству звонков тоже нет при обращении к сотрудникам ВТБ 24, телефон горячей линии бесплатный принимает любые сообщения.

Номера горячей линии для юридических лиц

Представители малого и среднего, крупного бизнеса получат поддержку при использовании следующих номеров:

  1. 8 (495) 739-77-99.
  2. 8 (800)200-77-99.

Вариант с ВТБ 8800 остаётся бесплатным, место нахождения клиента не играет роли.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Здесь поддерживается вариант номера 8-800-200-77-99. При использовании стационарных телефонов такие звонки совершаются бесплатно, в случае сотовых стоимость зависит от тарифов, введённых оператором. При необходимости клиента быстро переключают на профильных специалистов, либо обслуживание проводит тот, кто первым берёт трубку. После этого дают ответы тому, кому удалось позвонить в ВТБ24.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

И в этом случае номер примерной такой же для связи с ВТБ, горячая линия открыта с такой комбинацией:

8-800-200-77-99. Если вопросы не решаются отдельными, выделенными линиями – допустимо использование основной. Вот лишь некоторые направления, где время от времени появляются сбои:

  • Карточные продукты.
  • Интернет-банкинг.
  • Банкоматы. На них номер оператора тоже часто отображается.

Альтернативные каналы связи ВТБ Банка

ТелеИнфо и ТелеБанк – допустимые варианты для тех, кому не удалось найти ответ другими способами. Это специальные приложения, поддерживающие достаточно широкий функционал:

  1. Проверка баланса по той или иной разновидности пластика.
  2. Блокировка, либо разблокировка продукта. В этом случае горячая линия банка тоже помогает.

Благодаря онлайн-сервисам клиенты смогут совершать любые денежные операции, подавать заявки для получения кредита. Они же подскажут номер горячей линии при необходимости.

Большую часть информации можно получить из Личного Кабинета, не обязательно пользоваться услугами только горячей линии.

Предварительная регистрация в Личном Кабинете относится к обязательным требованиям.

Официальный сайт позволяет оставить заявку для обратного звонка при необходимости. Клиенту будет звонить первый сотрудник, который освободится в ближайшее время. Номер горячей линии остаётся прежним.

Структура меню горячей линии ВТБ

С помощью телефона требуется набрать определённую комбинацию цифр, чтобы клиент получил ответ именно по тому вопросу, который его волнует в настоящее время. После этого произойдёт перенаправление к соответствующему разделу, с которым связана горячая линия ВТБ24.

0 обеспечивает ускоренную связь с представителем горячей линии. После этого выбирают другие цифры, чтобы перейти к конкретному разделу.

В других ситуациях связь организуется посредством интернет-технологий. Но просто позвонить в ВТБ24 тоже можно.

Банк-клиент для юридических лиц

Вот лишь некоторые возможности, доступные при подключении такой услуги:

  • Перевод одной валюты в другую.
  • Валютный контроль.
  • Подача заявок для переводов остатка средств со счетов. Для этого тоже надо связаться с оператором.
  • Размещение денег на вкладах.
  • Контроль неснижаемого остатка.
  • Ускоренная отправка платежей.
  • Подключение полезных опций, услуг после того, как успешно дала подсказку горячая линия ВТБ банка.

Юридические лица и эквайринг

Это актуальная услуга при расчётах в магазинах и банках, кафе и ресторанах. Потребителям применение таких систем тоже обеспечивает большое количество преимуществ.

Время ожидания, уровень квалификации персонала

Сама горячая линия отличается круглосуточной работой и поддержкой клиентов. Но в большинстве ситуаций требуется некоторое время подождать, пока произойдёт непосредственный разговор с сотрудником банка. Промежуток с 12 ночи до 9 утра считается оптимальным временем для тех, кто не привык слишком долго ждать. Это время, когда колл-центрыиспытывают минимальные нагрузки, сотрудники горячей линии банка ВТБ отвечают быстрее.

С 3 часов дня до 10 вечера – период, когда нагрузка на сотрудников становится максимальной. Пятница и суббота – дополнительные дни, когда дозвониться будет проблематично. В другое время стандартный промежуток ожидания – не более 3 минут. В большинстве случаев ожидание отнимает максимум полторы минуты. Тогда уровень нагрузки считается умеренным. Телефон горячей линии бесплатный круглосуточно принимает обращения граждан.

Уровень подготовки специалистов многие характеризуют как хороший. На поставленные вопросы все отвечают вежливо, добиться ответа можно быстро. Звонок оператору действительно даёт результат.

Голосове меню и автоматическое предоставление информации

По номеру 8 (800) 100-24-24 ставят услугу, связанную с автоматическим предоставлением информации.

Благодаря такой возможности обслуживание становится более быстрым, качественным. За несколько минут любые вопросы получат исчерпывающие ответы. Он с большой вероятностью соответствует установленным критериям. Всю необходимую информацию передают через несколько минут. Телефон горячей линии бесплатный круглосуточно даёт ответы на вопросы.

Следующие сервисы можно получить только благодаря этой функции:

  1. 3,1 – сведения о текущих счетах. Обязательно предоставление сведений с логином и паролем. После этого идёт решётка, цифра 4.
  2. 3,1, логин решётка, пароль решётка, 4 – информация относительно действующих вкладов.
  3. Информация о кредитном договоре – 3,1, логин решётка, пароль решётка, 2. После этой комбинации пользователя сразу перекидывает к нужному пункту. Необходимые сведения выдаются бесплатно.
  4. Только # используют при проверках по доступному балансу. Достаточно ввести четыре последние цифры с карточки, затем – ещё раз использовать обозначенный выше символ. Как позвонить в банк, разобраться гораздо проще.

Дальнейшая связь с сотрудниками банка тоже организуется по голосовому меню. Нужно нажать 0, чтобы переключиться в правильный режим общения.

Все разговоры на горячую линию записывают. Таким образом, повышают общий уровень обслуживания для клиентов, которые придут потом. И для текущих, кому ещё необходимы консультации. Тогда вероятность низкой компетенции сотрудника сводится к нулю.

Заключение

Большинство клиентов сообщают, что проблем с дозвоном до консультантов ВТБ не возникает. Соединение работает быстро, спустя несколько минут можно получить ответы на любой интересующий вопрос. Остаётся правильно набирать команды, чтобы с клиентом работал именно профильный специалист. Телефон горячей линии ВТБ24 остаётся активным постоянно.

 

 

Ссылка на основную публикацию